Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 20 de julio de 2026
En Porte Noble trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, clara y sin complicaciones.
Esta Política de Envío explica nuestros plazos de preparación, tiempos estimados de entrega, costos de envío, seguimiento y procedimientos en caso de incidencias.
Países de Entrega
Actualmente realizamos entregas a direcciones ubicadas dentro de México.
La disponibilidad del envío dependerá de la cobertura del operador logístico, el código postal y las características del producto adquirido.
Cuando Porte Noble habilite entregas en otros países de América Latina, los plazos, costos y condiciones correspondientes serán informados antes de finalizar la compra.
Tiempo de Preparación
Después de la confirmación del pago, el pedido pasará por un proceso de verificación, preparación y embalaje.
El tiempo estimado de preparación es de:
1 a 4 días hábiles.
Los pedidos realizados los viernes por la tarde, fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de Transporte
Después de que el pedido sea entregado al operador logístico, el tiempo estimado de transporte dentro de México es de:
5 a 12 días hábiles.
Este plazo comienza a contar desde la confirmación del envío y no desde la fecha en que se realizó la compra.
Tiempo Total Estimado
Considerando el tiempo de preparación y el tiempo de transporte, el plazo total estimado de entrega es de:
6 a 16 días hábiles.
Los plazos son estimaciones y podrán variar debido a temporadas de alta demanda, días festivos, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, interrupciones logísticas o circunstancias fuera del control razonable de Porte Noble.
Envío Gratuito
Actualmente ofrecemos:
Envío gratuito en todas las compras realizadas dentro de México.
No se añadirá ningún costo de envío después de que el pedido haya sido confirmado.
Si en el futuro se aplicara alguna tarifa especial de envío, esta será mostrada claramente durante el proceso de compra y antes de que el cliente realice el pago.
Confirmación del Envío
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
Verifica también las carpetas de correo no deseado, spam o promociones.
Seguimiento del Pedido
Puedes consultar el estado de tu envío desde la sección “Rastrear mi pedido” de nuestro sitio web.
El código de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar movimientos después de haber sido generado.
En algunos envíos, el seguimiento permanecerá temporalmente sin actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito entre centros logísticos.
La ausencia temporal de movimientos no significa necesariamente que el paquete esté detenido o extraviado.
Pedidos Divididos
Cuando un pedido incluya varios productos, podrá ser enviado en dos o más paquetes.
Esto puede ocurrir cuando los productos:
- Se encuentran en diferentes centros de distribución;
- Tienen distintos tiempos de preparación;
- Requieren embalajes separados;
- Son enviados mediante operadores logísticos diferentes.
Los paquetes podrán tener códigos de seguimiento diferentes y llegar en fechas distintas.
La división del pedido no generará ningún costo adicional para el cliente.
Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente:
- Nombre completo del destinatario;
- Calle y número exterior;
- Número interior, cuando corresponda;
- Colonia;
- Municipio o alcaldía;
- Estado;
- Código postal;
- Número de teléfono;
- Referencias adicionales para la entrega.
Porte Noble no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cambios en la Dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Envía la solicitud a:
Incluye tu nombre completo, número de pedido, dirección original y nueva dirección completa.
No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Intentos de Entrega
Las entregas normalmente se realizan durante días y horarios hábiles.
Si el destinatario no se encuentra disponible, la empresa de transporte podrá:
- Realizar un nuevo intento de entrega;
- Contactar al destinatario;
- Dejar el paquete en un punto de recogida;
- Solicitar que sea retirado en una sucursal;
- Devolverlo al centro logístico.
El procedimiento dependerá de la empresa de transporte encargada del pedido.
Pedidos No Recogidos o Devueltos
El cliente deberá recoger el paquete dentro del plazo indicado cuando sea enviado a una sucursal o punto de recogida.
Si el pedido es devuelto por una causa atribuible al cliente, incluyendo dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o negativa injustificada de recepción, Porte Noble se comunicará para ofrecer:
- Un nuevo envío;
- La corrección de la dirección;
- La cancelación y el reembolso correspondiente.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costos logísticos directos, reales y razonables ocasionados por la devolución o por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
No se aplicarán costos cuando el problema sea causado por Porte Noble, nuestro proveedor o la empresa de transporte.
Pedido Marcado como Entregado
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, recomendamos:
- Confirmar que la dirección proporcionada sea correcta;
- Consultar con familiares o personas presentes en el domicilio;
- Consultar con vecinos, recepción o personal de seguridad;
- Buscar el paquete en lugares seguros cercanos a la entrada;
- Comunicarse con la empresa de transporte.
Si el paquete continúa sin localizarse, comunícate con nosotros para que podamos solicitar una investigación al operador logístico.
Pedido Dañado o Manipulado
Si el paquete llega abierto, dañado, incompleto o con señales de manipulación, comunícate con nosotros lo antes posible.
Envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Nombre completo;
- Número de pedido;
- Descripción del problema;
- Fotografías del embalaje exterior;
- Fotografía de la etiqueta de transporte;
- Fotografías o videos del producto recibido.
Conserva el producto y el embalaje original hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.
Paquetes Extraviados
Un paquete será considerado extraviado después de que la empresa de transporte concluya su investigación o confirme oficialmente la pérdida.
Cuando el extravío sea confirmado, Porte Noble podrá ofrecer:
- Reposición del producto;
- Un nuevo envío sin costo;
- Reembolso del importe correspondiente.
Pedido No Recibido Después de 30 Días
Si no has recibido tu pedido después de 30 días naturales desde la confirmación del envío, comunícate con nosotros a:
Nuestro equipo revisará el seguimiento y, cuando sea necesario, abrirá una investigación con la empresa de transporte.
Envíos Internacionales y Aduanas
Algunos productos podrán ser procesados o enviados desde centros de distribución internacionales.
Por esta razón, determinados pedidos podrán pasar por procedimientos de revisión aduanera antes de ser entregados en México.
Los trámites aduaneros podrán ocasionar demoras fuera del control directo de Porte Noble.
Cuando existan impuestos, aranceles o cargos de importación no incluidos en el precio, esta información será mostrada antes de finalizar la compra.
Porte Noble no aplicará cargos ocultos después de la confirmación del pedido.
Productos en Preventa
Cuando un producto se encuentre en preventa, esta condición y su plazo estimado de envío serán informados en la página correspondiente.
Si un pedido contiene productos disponibles y productos en preventa, podremos enviar los artículos por separado o esperar hasta que todos estén disponibles, según las condiciones informadas durante la compra.
Cancelación Antes del Envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo lo antes posible a:
La cancelación solamente podrá garantizarse si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.
Si el pedido ya fue despachado, será necesario esperar la entrega y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para consultas relacionadas con preparación, envío, seguimiento o entrega, comunícate con:
Porte Noble
Correo electrónico:
contact@portenoble.com
Sitio web:
portenoble.com
Nuestro plazo estimado de respuesta es de 1 a 2 días hábiles.